カーディーラーの裏話

リコールが出るとカーディーラーは儲かります。その理由は?

リコールが出るとカーディーラーは儲かる

 

車のリコールが出るとディーラーは儲かるの?整備士さんは忙しくなるんじゃないの?こんな疑問を持たれたことないですか?普段の点検+リコールという臨時的な仕事が増えますので、もちろん忙しくなります。

でも仕事が増えるから実は儲かっているの?この記事ではそんな疑問にわかりやすくお答えします。しかしお客様の立場から考えると?

リコールが出るとカーディーラーは儲かります!

リコールは車のメーカーが発表します。実際に改善対策をするのがディーラーの整備士です。作業(仕事)をしていますので、当然ながらメーカーから作業工賃がもらえます。リコールが出るとディーラーはある意味、メーカーから美味しい仕事をもらっているようなものなのです。

部品代に利益を計上してはいけないが整備工賃で儲けが出る

大規模なリコールが出ると、カーディーラーははっきり言って儲かります。部品代で利益を出してはいけないのですが、整備工賃はちゃんとメーカーに請求しています(部品代は原価で請求)。

この工賃収入はほぼ100%利益です。

当然ですが、同じ10,000円の売上でも、7,000円で仕入れた部品を10,000円で売るよりも、10,000円の作業工賃をもらった方が10,000円まるまる儲かりますよね。ちなみにリコールでもらえる工賃は一般整備工賃よりほんのすこーしだけ安いです。

安いといっても数百円程度なので赤字になることはまずなく、リコール作業をすればするほど儲かります。

一般整備をするより、なぜリコールの方が儲かるの?

答えは実際にかかった整備時間で請求するのではなく、決められた整備時間で請求するからです。

以前、スバルの完成検査リコールを受けました。案内には「3時間程度リコール作業にかかる」と記載されていましたが、実際にはリコール+12か月点検の作業で1時間半しかかからずに完了しました。

この例のようにリコールは実際にかかる時間より、余裕をもった作業時間に設定されているのです。

僕がスバルで受けた完成検査リコールの場合、1時間半しか時間がかかっていないのに、3時間分の作業工賃と12か月点検費用の利益が出ます。入庫をしてもらうための誘致時間や電話代、案内の郵送代などがかかっても、一般的な整備をするよりもリコール作業をした方が遥かに儲かります。

リコールの内容によっては10分で改善措置(作業)が終わるのに、メーカーに1時間分の工賃請求をするなんてことも。

リコールが発表された時の整備士の本音

整備士
整備士
またリコールか…

これが本音だと思います。

点検、車検、一般整備。通常の仕事内容にリコールが追加されると当然忙しくなります。ご案内の発送、お詫びの電話、実際にご来店していただいてからのお詫び。リコールが出たからといって月間予算が減るわけではないので、普段の仕事内容が減るということはありません。

リコールが出ると”ディーラー本体”は儲かりますが、”社員に対して還元”は、どこのディーラーでもほとんどしていないのではないかと考えます。少なからず僕が働いていたところでは無かったので、しんどいだけでしたね。

様々な使用状況や道路状況があり、実際に走行してみないと再現しない不具合もあるけど、「設計段階でわかるでしょ?」というリコールが最近多いなと感じます。メーカーにはしっかり丁寧に自動車を作ってもらいたいものです。

お客様の立場から考えると

ありがたいことに、ほとんどの方は「ディーラーが車を作った訳ではないので仕方がない。きっちり整備していただけるのなら大丈夫」と言っていただけることが多い。中には激怒する方もいますけど。

ディーラーが窓口ですので、お客様からお叱りを受けるのも責務です。

自分の車にリコールが出ると、不安になったり怒りたくもなりますよね。わざわざ休日にディーラーまで行って待ち時間があって、余計なガソリン代もかかる。めんどくさいし、不信感も出てくるかと思います。

冒頭から儲かるということを書きましたが「リコール=欠陥」な訳です。

忙しくなるからといってディーラーの人間は常日頃から低姿勢で丁寧、誠心誠意な対応しなければなりません。リコールを受けに行くと、慌ただしい中でスタッフの対応が悪く、さらに不快な思いをされたことがある方も、きっといらっしゃいますよね。

ディーラーはなぜ対応が悪いのか?

それは教育を受けていないからです。

ディーラーが窓口であってお客様に謝罪しなければならない。悪気があって不快な思いをされる対応をしている訳ではないです。僕自身、どのように謝罪したら良いのか、どうお詫びすればいいのかの「指導と教育」を受けたことがないです。

こんなこと言ってはダメですが、何となく雰囲気で平謝りしている人が多いのが現実。そして次の予約があるし慢性的な人手なので、作業が遅れると対応ができない。これも丁寧な対応ができない理由の一つです。

近年車離れが問題視されていますが、儲けることが最優先で「社員の補充や教育」にお金を使わないディーラーから、お客様や社員が離れるのは当然だと考えます。