アタックフォーメーション!

退職代行で突然仕事を辞めた30代1児のパパ(元自動車整備士)収入なくなって本当にどうしよう/(^o^)\

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サポートセンターに電話が繋がらない時は空いてそうな時間を狙うべき

サポートセンター 繋がらない

 どうもこんにちは!にゃんすけです。シャープの冷蔵庫 SJ-PW42Wの冷蔵室のみが冷えなくなりました。

ヤマダ電機の無料長期保証の期間内なので出張修理をアプリから依頼したのですが、当日は連絡がなく本当に依頼できているのか不安な状態でした。

アプリに対しての愚痴はこちらからどうぞ。

ヤマダ電機から連絡はくるのか?前回の続きのお話です。

 

 サポートセンターに繋がらない

翌日のAM10:50に知らない電話番号から着信がありました。怪しい勧誘が多いので知らない番号からの着信は基本的にスルーするのですが後で調べてみるとシャープの修理相談窓口からの着信でした。

てっきりヤマダ電機のフリーダイヤルから連絡があると思っていたのですがヤマダ電機→シャープに修理依頼の連絡が行ったようです。

自動ガイダンスが長い

お昼になっても再度着信がないのでこちらから折り返しの電話をしました。まぁ自動音声ガイダンスが長い。

『家電のご相談は何番を押してください』『修理のご依頼は何番を押してください』というのが続き、冷蔵庫(その他家電に分類されていた)の修理依頼までたどり着くまでが長いわ。

しかも途中で『エアコンは夏本番になる前に故障してないか試しに稼働させましょう』的なアナウンスが流れる。

周知させたいのでしょうけど余計なお節介です。いま言うべきではないかな。

ナビダイヤルは通話料がかかる

その後『ナビダイヤルでおつなぎします』のガイダンスが流れるのですがここから20秒10円の通話料がかかる。

固定電話からはフリーダイヤルがあるが携帯電話からはナビダイヤル専用の番号があって有料です。

繋がるまでの待機時間はかけた側が負担しなければいけないので空いてそうな時間帯を選ばないと通話料が高額になってしまうかも。それはちょっと納得できないしなんか悔しい。

空いてそうな時間を狙う

お昼時にかけ直しているせいかなかなかオペレーターの人に繋がらない。このまま繋がらない状態が何十分も続いたら通話料が心配なので離脱。

月曜日の午前中と19:00くらいからはすごく混むそうです。日曜日の夜、故障に気が付いた人が月曜日の午前中に問い合わせるのと仕事が終わって帰宅後にかける人が集中するみたい。

空いてそうな夕方にかけ直しました。すると運よく1分くらいですぐに繋がりました!やはり空いてそうな時間が狙い目でした。繋がるまで待つのはしんどいですけど混んでる時間にしかかけれない方もいらっしゃる。

もっと受付人数を増やせよと思ったけど2018年は約600席で対応していたそうです。常時フル稼働かわからないけどイメージよりだいぶ多かった。

oi.jp.sharp

出張修理の予約をする

オペレーターの女性は冷蔵庫の故障ではなく勘違いかどうかの問診・確認をします。なかなか手馴れているのかマニュアル通りなのかすぐに『故障の可能性が高いですね』って判断されました。これでやっと出張修理にきていただけることになりました。

最短でお願いしたところ2日後の午前中に予約が取れました。電話が混んでいるので、もっと先に修理することになるかなと思っていましたが意外と早く来てもらえてシャープさん助かります。

ヤマダ電機のアプリは使えないけど修理依頼はできた

分かりにくい・使いにくいヤマダ電機のアプリでしたがちゃんと機能していました。

アプリに入力した故障内容をオペレーターの人が把握していたのでヤマダ電機とシャープの連携はできてるっぽい。受け付けはヤマダ電機、修理はシャープで分担しているのだろうけどヤマダ電機の丸投げ感が強い。

さいごに

延長保証が各社家電量販店で設けられているけど対象部位や回数など内容が違う。家電の肝心な部品が保証対象外になっている場合もあるそうです。

値引きやポイントに釣られず延長保証による対応も含めて、総合的に安心できる販売店で購入したい。

トラブルなく冷蔵庫が直りますように。