カプセルゴリラで注文した品物が届かない時の原因と対処法

このような疑問にお答えします。

先日、通販サイトの「カプセルゴリラ」でガチャガチャを注文をしたのですが、品物が一向に届きませんでした。

「発送準備中」のままで1週間以上経過していて、「キャンセルできません」の表示があるので身動きが取れない状態に…。

本当に発送準備中なのか？トラブっているのか？忘れられているのか…？今はどういう状況になっているのか分からないと不安ですよね。

まず結論としては、問い合わせをしてみた結果、数通のメールのやり取りで解決しました。カプセルゴリラで注文したガチャガチャが届かない時の原因と対処法をご説明します。

※カプセルゴリラは閉店しました。

カプセルゴリラで注文をしたのに届かない原因

クレジットカードで決済済みを前提として、カプセルゴリラから届かない原因として考えられるのが3つ。

詳しくご説明します。

メールに返事をしていない（メールが届いていない）

注文したはずの商品が届かない一番の原因は、実は欠品していて「発送を保留している」です。

その時はカプセルゴリラから確認のメールが届くので、返事をしないといつまでも保留のままになってしまいます。

「在庫している分は送って欲しい」または「注文全部をキャンセルする」を選択してから、メールで返信すると対応していただけます。

今回の場合は在庫品の注文でカートに入ったので、「注文確定寸前で誰かに取られた」から欠品したと考えるのが自然です。

まだ返事をしていない場合は、メールが届いていないかと届いたメールのなかに「選択肢」が記載していないかを読み返して早急に返信をしましょう。

そもそもカプセルゴリラからのメールが届かない状況ですと、確認メールは届きません。メールの受信設定・迷惑メールフォルダの確認は怠りなく。

入荷数が足りなかった（予約時）

予約の場合、数量の不足が出ないように十分な数量を発注いたしますが商品入荷後にアソート比率、入荷数の減数により商品がご提供できない場合がございますので予めご了承ください。

引用元：カプセルゴリラ

ガチャガチャは入荷できる数が不安定で提供できる数が少なくなったり分納になる場合があります。

そのため、予約をしていたのに発売日直前になって「商品が発送できない」という連絡が来ることも多いようです。

その場合は「キャンセル」または「キャンセル待ち」を選択する確認メールが届きます。
※返信期日がある。

ちなみにガチャガチャを入荷できる数が不安定な理由は、輸入に頼っているからだと考えます。

「総供給」を「国産」と「輸入」に分けてそれぞれの割合をみたところ、国産が４．９％であるのに対して、輸入は９５．０％となっており、輸入の割合は２０１０年以降最も高く、玩具の総供給は圧倒的に輸入ということのようです。

引用元：経済産業省　カプセルトイ（ガチャガチャ）は輸入中心

2015年のデータですが、国産のガチャガチャはすごく少ないです。過剰に予約を取っていたとは思わないでくださいね。

発送が遅れている

カプセルゴリラさん、まさかのインフルエンザ。もちろん中の人は人間なので、このような事情は仕方がありませんね。

体調が悪くなりやすい時期だったり、災害、長期休暇、社員研修などでスタッフさんが不在にしている場合に発送が遅延します。

他にも何か問題があった時は、カプセルゴリラトップページ上部の「インフォメーション」に表示されているので、届かない原因に関係していないかを確認しましょう。

カプセルゴリラから届かなかった時の対処法

基本的にはカプセルゴリラのガチャガチャを購入した通販サイト（公式サイトか各通販サイト）の「お問い合わせ」から連絡します。

各Webサイトに電話番号が書いてありますが、忙しいのかなかなか出てくれないので、最初からお問い合わせフォーム（メール）で送信した方が早いし伝えやすいです。

メールはすぐに回答していただけます。注文したところからお問い合わせください。

お問い合わせからメールを送る

公式サイト（本店）の場合でご説明すると、PCからはトップページ上部に。

スマホからは「メニュー」をタップすると「お問い合わせ」が表示します。そこから必要事項とお問い合わせ内容を明記して送信すると、上記画像の自動返信メールが届くはずです。

もしこのメールが届かない場合は、そもそもカプセルゴリラからメールが受信できていない状態なので「メールの受信設定または受信できるメールアドレスに変更」をします。

お問い合わせ内容に注文番号を明記すると、すぐに調べてもらえます。

メールが届かない場合

カプセルゴリラの「ご利用ガイド」に記載されているメールアドレスから受信できるように設定を変更します。

フリーメール、ヤフーメール、Gmailなどを使っていると、メールが届かない人が多いそうです。

僕はヤフーメールを使っているのですが、登録してみるとメールが届いたり届かなかったりします。

かなり不安定なので、フリーメール以外で登録をおすすめします。

希望を伝える（返信する）

先ほどもお伝えした通り、お問い合わせの回答は「注文していたガチャガチャが欠品していて返事待ちの状態」でした。

今回は複数の種類を注文していたので「在庫品のみ発送」か「すべてをキャンセル」の選択ができることに。

「在庫品のみ発送で」と返信したところ、その日中に発送していただけることになって一安心。時間帯にもよりますが、かなり迅速に対応して頂けたので好印象でした。

キャンセル分の返金方法

「欠品分」または「注文品すべて」をキャンセルすると、もちろん注文出来ていない分は返金していただけます。

どちらかを選べるのですが、クレジットカードの場合は締日がありますので、期日を超えていると決済金額が確定してしまいます。もし確定してしまった時は銀行振込で返金です。

今回は既に決済金額が確定してしまって、銀行振込での対応。その日中に処理する旨のご連絡をいただき、3営業日後に指定の口座に返金されていることを確認しました。

銀行振込で返金の場合は口座番号をお伝えしないといけないので、カードの請求金額を変更してもらった方が楽ですね。

さいごに

お昼に問い合わせて夕方には「配送完了」に変わっていました。返金処理もその日中にしてくれるということで、カプセルゴリラさんの対応はすごく良かったです。
※確認できたのは3営業日後

今回は「インフルエンザで発送遅延」も重なって、本当に準備中なのか遅延しているだけなのかが分かりませんでした。

届かないと不安だと思いますので、もし在庫品を注文してから4～5日（営業日）経っても配送完了になっていない場合は、メールの再確認とお問い合わせすることをおすすめします。