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ヤマダ電機の無料長期保証アプリが使えなさ過ぎて萎える話

ヤマダ電機 無料長期保証

結婚した時に購入した冷蔵庫が壊れました!

ヤマダ電機の無料長期保証の対象なので出張修理をしてもらえる。はず…。というのも出張修理の依頼をしたのだけれど、保証修理の申請が不便だったので色々言いたい

まず、冷蔵庫のことですが購入してちょうど4年。

症状が冷凍庫は正常に機能しているのに「冷蔵室のみ」冷えなくなりました。冷蔵庫の故障した原因や直ったのかは収束してから書こうと思います。

※保証の無償修理で直りました。

 ヤマダ電機の無料長期保証でアプリが使えなさすぎる

無料長期保証で出張修理してもらうには、電話かヤマダ電機のWebやアプリから依頼する方法があります。

まず最初に電話で依頼してみると「混み合っているから待ってね。お急ぎの方はWEBやアプリから依頼できるよ」と自動ガイダンスが流れました。

5分くらい待ってみたものの繋がらない。まぁこれは想定内です。

冷蔵庫なので早急に直したいのと家事をしなくちゃいけないので、結局はアプリから依頼することにしました

アプリの電子保証書が機能していない

ヤマダ電機 アプリ

2008年以降にヤマダ電機でアプリを提示して買った商品は「保証書のレシートがアプリ内にすべて保管される」という機能があります。

2か月に一回くらい「レシート保証書が保存・更新されました」とEメールで案内がくるのにアプリ上で保証書の確認ができない

結局はいつ冷蔵庫を購入したのかを確認する為に、保証書やレシートを家の中から探し出さなければいけなくなった。

アプリを過信せず、保証書・レシートはわかりやすいところへ残しておいてください。絶対に

アプリの使い勝手が悪すぎる

ヤマダ電機 保証

このアプリはユーザーインターフェースというか直感的に使い勝手が悪すぎる

アプリ内で電子保証書の「検索」ボタンを押して保証書の表示ができなかった場合、「対象期間の保証書はありません」とか、とりあえず「エラー」とか出るのが普通だと思うのですが無反応!

にゃんすけ
にゃんすけ
いや、なにがダメだったのかくらい表示しようよ。これじゃわからん。

それに上記画像で「エアコン・洗濯機・大型テレビ・冷蔵庫・大型マッサージ・電子レンジ」がミドリ色の枠で表示されて「検索」ボタンに似ているけどボタンではないのです。

思わず「冷蔵庫」を押しましたがもちろん無反応!非常に紛らわしい

必要事項入力画面も使えない

ヤマダ電機 アプリ 使えない

氏名、電話番号、メールアドレス、住所、故障内容などを入力した後に保証書番号を入れます。保証書番号長い…ってのは置いておく。

入力した保証書番号
xxxxxx-yyyyyyyyyyyyy-zz

レシートに書いてある通り入力して「出張修理を依頼する」を押したところ、また無反応!

どこか入力ミスをしているのか、通信エラーだったのか、アプリがフリーズしたのか何が原因かわからん!

全部見直して「入力ミスはないしな~」と思いながらダメ元で保証書番号のハイフン(-)を消したら次のページへ移行しました…。

「ハイフンなしで入力してください」って書いてあったり「エラー!ハイフンいりません!」って出るのが普通じゃないの?

にゃんすけ
にゃんすけ
言いたくないけどクソですね。

入力完了画面もおかしい

ヤマダ電機 出張修理受付

ヤマダ電機は商品の販売をしただけであって冷蔵庫が故障したこととは一切関係はないけどこの画面はいかんと思う。

ありがとうございました。お問い合わせを承りました。

依頼と問い合わせって違うくない?この文面から推測すると別のお問い合わせ完了画面の使いまわしだと思う。

あと、このキャラクターもダメでしょ。

ありがとうございましたかしこまったキャラクター

どういった内容であれ、このような感じの「かしこまったキャラ」が相応しいと思う。

あんな「キャピ☆」みたいなキャラでは家電が故障した上に、電話がなかなか繋がらなくて本当に怒っている人が見たら怒りが爆発するんじゃないか

修理依頼後、まだ連絡はない!

電話での受付時間が09:00~21:00です。17:00にアプリで入力を完了してから現在(0時)まで一切連絡がありません。

「混み合っていてお時間をいただく場合があります。」なんて一言があるだけで随分と印象が違うと思う

しっかりしているというか誠実な対応をしている企業なら、メールアドレスを入力していたら自動送信で「ご依頼承りました。」だけでも送ってくる。

それもないので本当に修理依頼できているのか不安で仕方がない

明日の昼まで連絡がなかったら繋がるまで電話をしようと思う。ユーザーからやっぱり電話で依頼しようと思われたら便利なWEBやアプリの意味がないですよ。

電話で受ける方が時間がかかるし、オペレーターの負担も増えるでしょ。質の悪いアプリによって入力フォームのメリットを生かせていない。

さいごに

このアプリの評価を見るとまぁ悪評が多いです。

アプリ内の広告にしろメールの配信にしろ皆さん思っていることは同じなのですね。一刻も早く改善しないとアプリだけでなくヤマダ電機自体もどんどん印象が悪くなりますよ。

といっても今は、はやく冷蔵庫を直しに来てください。ヤマダ電機の保証内容の確認や出張修理はこちらから依頼できます。
ヤマダウェブコム無料長期保証

追記:次はサポートセンターに電話をした記事です。

サポートセンター 繋がらない
サポートセンターに電話が繋がらない時は空いてそうな時間を狙うべきシャープの冷蔵庫 SJ-PW42Wの冷蔵室のみが冷えなくなりました。 ヤマダ電機の無料長期保証の期間内なので出張修理をアプリから依...