アタックフォーメーション!

元ディーラー整備士が車業界から飲み物まで様々なテーマを本音で綴るブログ

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整備士に嫌われるお客さんのNG行為とは?

整備士に嫌われるお客さん

 どうもこんにちはにゃんすけです。自動車整備士は店員であり人間です。お客さんから嫌なことをされると当然、不快な感情になります。良いお客さんには『ちょっとサービスしてあげようかな』という気持ちになり、嫌なお客さんには『適当でいいか』という気持ちになります。

お金を払うのだから少しでも良いサービスを受けたいですよね。

あなたはこんなNG行為をしていませんか?

 

 整備士に嫌われるお客さんのNG行為

整備工場の設備を勝手に使う

 ご来店されてから誰にも断りなしに『洗車場』へ直行!

我が物顔で勝手に洗車を始めるお客さんがいました。

自分で洗ったのだから無料でしょ?

と言い出す始末。

いやいやいや。お金うんぬんよりも、ここはあなたの洗車場ではない!

常識的に考えて勝手に洗車するのはダメ。他のお客さんの車を洗わないといけないのに洗車場を勝手に使われると迷惑です。

こんなお客さんでも新車で購入していただいているという理由から出禁にできなかったです。

そのことを知っているのか注意しても何回も勝手に洗車だけして帰っていきましたね。

他にも工場に入れて自分でタイヤの空気を入れたりタッチペンでキズの補修をしたり無茶苦茶。

何をするにも勝手にしてはいけませんよ。工場は危ないので一言断りを入れるか、整備士に任せて欲しいです。タイヤの空気やタッチペンくらいなら無料でしてもらえると思いますので。

 

 後からたくさん要件を思い出す

 整備士は基本的に時間に追われています。効率よく作業して早く引き渡さないと次の仕事が待っているのです!

点検完了!お待たせしました!

そうそうタイヤの空気圧は高めでお願いします。あとまだ早いけどやっぱりオイルフィルター交換と買ってきたコレ付けて。

わかりました・・・(先に言って・・・)

同時作業できたのにまたリフトで車を上げないといけない。時間ロスですし時間の配分を考えて動いているので後の仕事に影響がでます。

ご予約やご来店時に、点検の他にご用命がないか確認されますので先に漏れなく伝えましょう。

待ち時間が長くなる原因にもなりますので!

整備士よりネットを信用する

この部品が消耗しているのでお取替えをおすすめします!

ネットにはまだ交換しなくて大丈夫って書いてあるので結構です。

車を確認して部品を交換した方が良いという現状をお伝えしているのにネットに書いてあるから大丈夫ですって断られると困ります。

添加剤とかプラスα商品は断っても大丈夫ですが消耗品関係は整備士に従った方が良いかと。

押し売りが疑わしければ実際にどの部品がどう悪いのか見せてもらうのが得策です。

費用面ですとカーディーラーで点検を受けて部品代、工賃共に安く設定されている量販店で部品を交換しても良いですね。

 あとはネットで購入してから自分で交換するか、不安なら部品持ち込みでだいぶ費用を抑えれます。

サイズなどご自身の車に適合するかどうか。部品持ち込みを受け付けてくれるのか?交換費用はいくらなのかは事前に確認しましょう!

usamart.shop

ネットでタイヤを購入するならAutoWay がおすすめです!

無料で全部済まそうとするお客さん

旅行に行くからタイヤの空気調整お願い

わかりました!

エンジンルームもついでに見ておいてね!あと下回りと洗車もね!

これって定期点検相当やん・・・

 エンジンルーム確認やタイヤの空気圧調整くらいならもちろん無料でしますよ。

しかし下回り点検と洗車は有料コースですよ。

さすがにお金を頂きたいので先に有料ですよとお伝えすると

お金かかるんかい(ふてくされ)

(なんで全部無料と思ってるの?)

 この内容で全部見ていたら定期点検と同じ内容ですからね。しっかりお金を払って点検している他のお客さんの為にも、こういった全部無料で済まそうとするお客さんはお断りしないといけませんね。

さいごに

共通する点は自分勝手で非常識なお客さんは整備士に限らず店員さんから嫌われるということです。

最低限のマナーを守れていないと知らず知らずのうちに迷惑がられ、良いサービスが受けられなくなるかも。