カーディーラーの裏話

トヨタ自動車の販売店統合から感じた今後の販売戦略

自動車の商談がAIで行われる

 

トヨタ自動車がトヨタディーラー4社(トヨタ、トヨペット、カローラ、ネッツ)のチャンネルを統合する予定だ。これまでは販売店ごとに販売車種を分けていて不便なことがあった。一番はお目当ての車種を取り扱っている販売店が遠いこと。

わざわざ遠方の販売店へ出向いての商談や、点検・整備を受けなければならない。多チャンネルはトヨタとしても販売機会の損失があると思う。統合することで販売店を選ばず、近くのトヨタのお店で好きな車種を買えるメリットがある。

しかし統合することは大きな改革で、ディーラーの人間からすると大変なこと。

販売店同士の競合激化、整備知識や接客品質の低下など様々な憶測がありますが、さらにもう一歩、二歩先を予想すると自宅で商談することが主流になるのではないかと予想します。

※あくまで個人的な予想、見解です。

自宅で商談が主流になると予想する

ここ数年、ネットでなんでもできるようになりました。ネット配信で音楽や映画が見れたり、自動車保険だってネットで簡単に申し込める。ホテルや新幹線、飛行機の予約だってできる。インターネットに繋がっていれば本当になんでもできる。

今後は商談も可能?

今後は商談だって簡単にできるはず。現在でも自宅にいながらディーラーでもらった見積もりを修正してもらい、PCやスマホを使って確認出来るところまで進んでいた。

例えば鳥取トヨペットのWebサイトでは以下のような説明がある。

内容変更してもスマホで確認できる

tottori-toyopet.com

ご自宅やカフェなど、お好きな場所で、空いた時間に確認できます。

ちょっと見積もり内容が変更して欲しいな・・・。など、わざわざお店にいかなくても鳥取トヨペットのスタッフに連絡すれば、お客様のTOYOTA(トヨタ)専門ページ’MY TOYOTA’にデータを送信。簡単にチェックできます。

引用:鳥取トヨペットHPより一部抜粋

内容を読んでもスタッフに連絡する方法が詳しくわからなかったが、自宅にいながら見積もりの内容変更と確認ができる、サービスが既に登場しています。

これからの商談方法はこうなる???

これからはどうでしょうか。超高速、大容量、低遅延の5G(第5世代移動通信システム)が登場すれば、自宅での遠隔商談も可能だと予想する。

バーチャル商談

スマートスピーカー+VRゴーグルまたはプロジェクションマッピングのような高出力のプロジェクターがあれば自宅で商談も可能なはず。

まず、スマートスピーカーによるAIとの対話で見積もりや基本的な説明を受け、車種、ボディーカラー、グレードの絞り込み。もっと詳しく知りたい場合はディーラーへ接続。近くの実店舗に予約し試乗や実車の質感を確認する。

メリットがたくさんある

  • カタログより詳細な説明
  • 持つ森戸内容変更が気軽
  • 営業マンの負担低減
  • 人手不足解消
  • 効率的な商談が期待できる

このメリットを最大限に発揮する為に「トヨタディーラー4社を統合する」が必要だ。若年層の車離れや高齢化社会により顧客減少が顕著なのが現実。オンライン商談を実施し「取りこぼし」を防ぐ為に、統合するという大きな改革に踏み切ったのではないかと筆者は考えました。

今後、車業界だけはなく様々な分野で販売戦略の改革が起きそうだ。

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